条款和条件

请您在访问我们的网站（以下简称“网站”）和/或使用我们的服务（定义如下）前，仔细阅读使用条款（包括隐私政策），以便了解自己有关恩宁奶粉（“恩宁奶粉”和其他相关品牌、AE Solution股份有限公司及其关联公司和子公司的商标）的合法权利和义务。

访问本网站和/或使用服务，即表明您特此同意：

您已阅读并同意受该使用条款（包括隐私政策）的法律约束；且
您已为本网站和/或服务的使用者，且年满18周岁。如果您拒绝接受该使用条款，请立即退出本网站和/或停止使用服务。

恩宁奶粉可随时更改或修订该使用条款，并在网站上发布已修订的使用条款。在使用条款修订后使用本网站或服务，表明您接受已修订的使用条款。如果您不同意已修订的使用条款，则您有权停止使用本网站和服务。

在您购买我们网站上的任何产品之前，请阅读以下重要条款和条件。

您的一些主要权利汇总如下：

《货物买卖法》（第393章）规定，货物必须符合说明、具有适用性且质量过关。在我们产品的预期使用期限内，您有以下权利：

在您收到所购买产品后的7日内：如果您对所购产品不是十分满意，您可通过网站[email protected]向我们提交退换货申请；
在您退换货申请获批后的7日内：通常情况下，您需要将退换产品打包并寄回恩宁奶粉；
恩宁奶粉在收到您退换产品后的3个工作日内：如果货物为原包装且不影响二次销售，则您可获得退款。

请注意，使用过的产品不能退款或换货。

恩宁奶粉有权（但无义务）检查退回产品，并确定产品是否正确退还，以顺利进行退款或换货。当恩宁奶粉行使产品检查权时，恩宁奶粉对此类退换产品的决定对您而言是最终决定且具有约束力。

该摘要框内列出了您的一些主要权利。无意取代以下合同，您应仔细阅读以下合同。

另请注意，上述内容不排斥您在《消费者保护（公平交易）法案》中享有的权利。

本合同规定：

您的合法权利和责任；
我们的合法权利和责任；以及
法律要求的一些重要信息。

在本合同中：

‘我们’或‘我们的’是指恩宁奶粉；以及
‘您’或‘您的’是指从我们网站购买产品的人员。

如果您不理解本合同中的任何内容并想向我们咨询，可通过以下方式联系我们：

发送电子邮件至 [email protected] 或
在周一至周五的9:00－17:30致电+65 6591 8729。

我们是谁？

我们在新加坡注册，注册编号为：201510914G。

我们的注册办事处位于新加坡TRIVEX＃14-01伯恩路 8号（邮编369977）。

我们的消费税（GST）税号为201510914G。

【我们是：】

恩宁奶粉，在AE Solution股份有限公司下进行商业登记。欲知详情，请点击此处。

1 引言

1.1 如果您在我们的网站上购买商品，表明您同意依法受本合同的约束。

1.2 您只能以非商业目的在我们的网站购买商品。

1.3 本合同仅提供英文版和中文版，未提供其他语言版本。若两种版本存在有差异，以英文版为准。

1.4 当您购买任何商品时，表明您同意依法受以下约束：

1.4.1 我们的网站条款和条件【及其中提及的任何文件】；

1.4.2 如果您是“助力全球宝宝”忠诚计划的成员，则请遵循“助力全球宝宝”忠诚计划的条款和条件【及其中提及的任何文件】；

1.4.3 由于业务扩展、安全性、法律或监管原因，本合同可能增加额外条款或用额外条款替换某些条款。如果我们增加或替换条款，我们会提前一个月向您通知。【如果我们通知您适用的额外条款，您可随时提前一个月通知我们结束本合同】；以及

1.4.4 适用于某些商品的特定条款。如果您想查看此类特定条款，请访问相关的商品网页或在网上结账过程中随时点击商店。

所有此类文件都是本合同的一部分，如同完整阐述于本文件。

2 我们向您提供的信息

2.1 本文件列出的条款是您合理理解交易特点、性质、语言或效果或任何交易相关事项的关键信息。

2.2 我们与您签订具有法律约束力的合同后，如需更改任何关键信息，我们只有经得您同意后方可进行。

3 向我们订购商品

3.1 我们在下文列出您与我们签订的具有法律约束力的合同。

3.2 您可在网站上确定加入购物车的商品并进行付款来下单。在提交订单之前，请仔细阅读并检查您的订单。如果您需要更正错误，请在完成更正后再向我们提交订单。

3.2.1 当您完成在线付款（如点击“下单” 标签）时，表明您下单成功，我们将通过电子邮件进行确认。但是，此确认并不代表已接受您的订单。

3.2.2 我们可能会与您联系，向您告知我们无法接受您的订单。常见原因如下：

(a) 无法提供商品；

(b) 我们无法授权您完成付款；

(d) 我们未获准向您出售商品；

(e) 您订购的商品过多；或

(f) 商品定价或说明有误。

3.2.3 在我们向您发送电子邮件进行确认（确认邮件）时，我们只接受您的订单。此时：

(a) 您与我们将签订具有法律约束力的合同，并且

(b) 我们会将商品寄给您。

3.3 如果未满【18】周岁，您【可能能或不能】在网站上购买任何商品。【您可能因为年纪太小而无法购买某些商品。该内容载于商品的相关网页。】

4 交货

4.1 新加坡的预计交货时间约为5-7个工作日，而中国和马来西亚的交货时间约为5-14个工作日，可能会有变化。（例如不包括周末/公休假日，在主要销售期内可能会出现短暂延误等）

4.2 如果发生的情况：

4.2.1 超出我们的控制范围；以及

4.2.2 影响预计的交货日期；

4.2.3 我们会通知您商品交货的修改后的预计日期。

4.3 我们会按照您所提供的交货地址向您交货。

4.4 如果我们无法正确识别您本人，我们将无法完成交货。如有需要，请向我们的司机提供身份证件（如身份证、护照或照片卡驾照）。

4.5 除非您和我们另有约定，否则如果我们无法在【30】天内完成交货，我们将做以下处理：

4.5.1 向您告知；

4.5.2 取消订单；以及

4.5.3 为您退款。

4.6 如果无人可以收货，请用此页上方的联系方式与我们联系。

4.7 您在收到商品后对商品负责，即当您拥有商品时，商品的风险转移给您。

4.8 我们向新加坡、马来西亚和中国交付货物。适用条款和条件。 *

5 付款

5.1 我们接受以下付款方式：万事达信用卡（Mastercard）、Visa信用卡、美国运通卡（AMEX）、中国银联卡、贝宝（PayPal）和微信支付（如适用）。我们不接受现金。

5.2 我们使用加密的安全支付机制，尽最大努力确保您在货物付款时提供所有信息的安全性。但是，如果在我们未失职的情况下，第三方未经授权地访问您提供给我们的信息，我们不对您可能遭受的任何损失承担法律责任。

5.3 我们仅在发货时会对您的信用卡或借记卡收费。

5.4 通过信用卡或借记卡付款需要获得相关发卡银行的授权。

5.5 如果您已收到商品而我们却未收到付款的话，则您：

5.5.1 必须在收到商品后的7天内进行该等付款；或

5.5.2 必须尽快将商品退还给我们。如果退还商品的话，您应妥善保管商品（包括确保您遵守商品和退还政策的说明或手册），在将商品退还给我们之前不得使用。

5.6 如果您未退还任何商品（如您尚未付款的商品），您需要自费将商品寄还给我们。如果我们需要您寄还商品，我们会与您保持联系，向您发送通知。

5.7 商品价格：

5.7.1 采用新加坡元（新元）（SGD）；

5.7.2 不包括马来西亚和中国的任何税费或关税；

5.7.3 包括新加坡适用税率的消费税（GST），以及

(a) 如果您购买的商品未达到最低购买要求，则您应另行支付运费（如果您想了解运送方案和运费，请在下单前访问我们的运货政策）

(b) 如果马来西亚和中国顾客的订单有任何税费或关税的话，则顾客必须支付该等费用。

6 商品性质

6.1 您在《货物买卖法》中享有一些合法权利（也称为“法定权利”），例如货物：

6.1.1 将符合说明

6.1.2 将质量过关

6.1.3 将与样品一致

6.2 我们必须向您提供符合您的合法权利的商品。

6.3 产品包装可能与网站上所示的包装存在差异。

6.4 我们尽力确保：

6.4.1 实物与网站上所示的所有重量、尺寸和规格尽可能精确，恩宁较大婴儿配方奶粉（2段）和恩宁幼儿配方奶粉（3段）的重量、尺寸和规格细微差异在【1】%以内；以及

6.4.2 产品包装的颜色如网站上精确所示，您在电脑上看到的实际颜色可能因显示器不同而有所差异。

6.5 若任何售出商品：

6.5.1 为折扣价；

6.5.2 为残次品；或

6.5.3 不达标；

则其将被识别并照此出售。请检查商品的质量是否符合预期用途。

6.6 如果我们无法供应某些商品（如恩宁较大婴儿配方奶粉（2段）和恩宁幼儿配方奶粉（3段）），我们会用相同或更高标准、价值和/或数量的可替代商品进行替代。在此情况下：

6.6.1 如果我们计划这样做，我们会通知您，但这并非一直可行；以及

6.6.2 您可以拒绝接受此类替代品，在这种情况下，我们会向您提供退款或换货，并通知您退款或换货的有效期。

7 残次品

7.1 根据《货物买卖法》和《消费者保护（公平交易）法案》，您的合法权利（也称为“法定权利”）载于本合同内，包括您主要权利的概要。有关您的合法权利以及您对我们的期望的详细信息，请参阅我们的退款政策：

7.2 本合同中的任何内容均不影响您在《货物买卖法》和《消费者保护（公平交易）法案》中的合法权利（也称为“法定权利”）。您还可能依法享有其他权利。

7.3 如果您有以下需要，请使用本页上方的联系方式与我们取得联系：

7.3.1 向我们更换产品；或

7.3.2 拒收产品并要求退款。

8 终止合同

如果本合同终止，我们依然有权向您收取根据本合同您应向我们支付的任何款项。

9 我们对您的有限责任

9.1 除了我们必须承担的任何法律责任（如死亡或人身伤害）外，我们不对以下情况承担法律责任：

9.1.1 以下损失：

(a) 在订立合同时，您与我们都无法预见的损失，或

(b) 并非由我方违约行为所致的损失；

9.1.2 营业亏损；以及

9.1.3 非消费者遭受的损失。

10 纠纷

10.1 我们将尽力快速高效地为您解决任何纠纷。

10.2 如果您对以下事项不满意：

10.2.1 商品；

10.2.2 我们为您提供的服务；或

10.2.3 任何其他事项;

请尽快与我们联系。

10.3 如果您与我们无法通过我们的内部投诉处理程序来解决纠纷，我们将：

10.3.1 通知您我们无法为您解决该纠纷；并且

10.3.2 如果您想进行法庭诉讼，新加坡的相关法院将对本合同行使专属管辖权。

11 第三方权利

除本合同的缔约方外，任何人无权执行本合同中的任何条款。

网站和服务

1. 本网站由恩宁奶粉所有和维护。

2. 恩宁奶粉在网站上运营在线商店，提供一项或多项功能和服务（每项服务简称为“服务”，合称为“多项服务”），主要用于浏览和购买恩宁婴儿奶粉，以及通过使用网站为第三方销售商（市场）、物流供应商、快递员和送货车辆进行时间安排：

访问一系列信息、产品、服务、数据、文本、列表、定价、图形、图像、视频、音频文件和其他类型作品；
搜索引擎或工具；
博客、留言板、通讯工具；
电子邮件或消息提醒；以及
恩宁奶粉通过本网站不时自行决定提供的任何其他服务、功能、内容或应用程序。

3. 恩宁奶粉有权随时更改、修改、暂停或终止部分或全部服务或网站。我们还可能会对某些功能施加限制，或限制您访问部分或全部服务或网站，恕不另行通知，且概不负责。

授权许可

1. 恩宁奶粉特此授予您为个人目的、非专有和不可转让的许可使用本网站，并允许您访问和使用通过本网站提供的服务，但须遵守使用条款的规定。

2. 您同意不会出于任何商业目的或其他目的复制、复印、修改、改编、翻译、出版、展示、交流、传播、广播、分发、出售、交易、利用或使用以下项目的任何部分或其使用权：

任何服务；
网站；
网站或服务提供的任何材料、信息、新闻、广告、列表、定价、数据、输入、文本、歌曲、音频、视频、图片、图形、软件、博客、论坛、留言板、广播、评论、建议、想法和其他内容（统称为“内容”），
在许可范围内，除非经恩宁奶粉的事先书面同意，或除非使用条款明确允许。

3. 未事先获得恩宁奶粉的书面同意，您同意不复制、展示或以其他方式提供网站、服务或内容的访问方式，如通过图像定位、镜像、链接、蜘蛛程序、网络爬虫或任何其他技术方式（包括未来可用的任何技术）。

4. 本网站和所有内容版权均归恩宁奶粉或我们的内容供应商所有，恩宁奶粉保留本网站和内容的所有权利。

5. 除非在法律明确许可或恩宁奶粉书面同意的特定情况下，否则您不得反向编译、反向工程或以其他方式试图找出应用程序或任何内容的源代码。

6. 您不得侵入、干扰、破坏、禁用、过载或以其他方式损害网站、服务或服务器的正常工作，包括但不限于‘拒绝服务’ 攻击、欺骗攻击、会话黑客、嗅探数据包、篡改、垃圾邮件、反向工程或重新编程。

帐户信息

1. 如需访问网站或服务的某些内容，您将需要注册恩宁奶粉帐户（以下简称“帐户”），并填写电子邮件（以下简称“电子邮件”）和密码（以下简称“密码”）。

2. 您应自行负责保护和维护您电子邮件和密码的保密性。您同意不会：

与他人分享或允许他人使用您的帐户、电子邮件或密码；或
将您的帐户让与或转让给任何其他人员或实体。

3. 您在使用帐户传输或进行的所有通信和进行的在线活动，您应受其约束并对其负责。因错用或冒用您的帐户所致的任何相关损失、损害、花费、费用或责任，恩宁奶粉不承担任何责任或义务。如果您发现任何实际或可疑的未授权帐户使用，或您的密码丢失、被盗或被未授权披露，请立即发送邮件至[email protected]通知我们。您不得授权他人使用您的帐户，也不得将您的帐户让与或以其他方式转让给任何其他人员或实体。

4. 每个家庭或送货地址只能注册一（1）个帐户。我们有权自行许可多个帐户注册同一个送货地址。

5. 请提供您帐户所需的准确、完整和最新信息。

6. 如果在未经我们书面授权的情况下将多个帐户与同一个送货地址关联，或者发现或怀疑冒用或误用帐户，我们不承担任何责任，也不影响我们根据本协议或法律规定的其他权利和补救措施，我们有权自行决定立即：

取消此类帐户下达的任何订单；
取消或作废此类帐户授予或使用的信用卡或折扣券、优惠券或代码，并对购买商品收取全价；
禁止此类帐户或个人参与恩宁奶粉的任何促销、竞赛或调查；和/或
合并、暂停和/或注销帐户。

订单、定价和付款

1. 送货区域

目前，恩宁奶粉向新加坡、马来西亚和中国的大部分地区送货，并非仅限于某些地区。如需了解恩宁奶粉是否向您所在的地区送货，您可以发送电子邮件至[email protected]与我们取得联系，以查看我们的送货范围。恩宁奶粉只在我们的送货范围内处理和接受订单。

2. 订单

2.1 您下达的所有订单应视为您根据使用条款购买订单中所选数量的产品的请求。所有订单须经恩宁奶粉接受。处理订单付款不构成恩宁奶粉接受订单，但前提是如果恩宁奶粉拒绝或取消任何产品的订单，则恩宁奶粉应根据我们现行的退款政策对此类订单付款进行撤销或退款。

2.2 您下达的所有订单均应视库存状况而定。如果出现产品缺货、损坏或破损，或由于其他原因无法提供，恩宁奶粉有权随时取消、修改或拒绝您的全部或部分订单，并且不承担任何责任或赔偿。恩宁奶粉有权限制您的订单或订购特定产品的数量。

3. 产品信息、定价和付款

3.1 恩宁奶粉尽力为您提供准确的最新定价、产品信息和促销信息。但是，有时难免会出现错误，我们不保证所提供的定价、图像、其他产品或促销信息准确无误、安全可靠、实时更新或完整。我们网站或服务中所列的定价和产品或促销信息如有错误，您同意恩宁奶粉不对此承担责任。您支付的价格应符合我们接到您订单时的现行售价，此类售价在我们的网站或服务中可能会出现错误。如果恩宁奶粉提供的产品与描述不符，唯一的补救措施是您将未使用的产品退回至恩宁奶粉。

3.2 如果您订购的任何物品实际价格高于网站或服务中所示的价格，我们将通知您，您可以根据正确的价格进行确认或取消购买此类物品。确认购买后表明您允许我们向您收取额外款额。

3.3 任何产品的实际价格视其重量而定（以下简称为“称重物品”），我们根据标准重量和结账时的现行汇率提供估算价格。在收到产品时，您就可知道称重物品的实际重量和相关价格，并且：

如果未付全款，我们有权向您收取额外款额；以及
如果超额支付，我们将根据交货时的现行退款政策撤销或退还此类物品的超出金额。

3.4 所有产品价格均以新元列示，仅包含新加坡居民的商品和服务税。如果马来西亚和中国顾客的订单有任何税费或关税的话，则顾客必须支付该等费用。产品价格可能会不时变动，任何促销折扣或优惠也可能随时取消，恕不另行通知。

3.5 所有订单应以新元支付。

3.6 我们仅接受以下付款方式：万事达信用卡（Mastercard）、Visa信用卡、美国运通卡（AMEX）、中国银联卡、贝宝（PayPal）和微信支付（如适用）。请注意，贝宝目前接受万事达信用卡、Visa信用卡、美国运通卡和发现卡以及信用卡/借记卡，并且贝宝接受的付款方式可能会有所变化。银行所需的处理费或其他相关交易费用等额外支出将由买家承担。恩宁奶粉不接受现金、纸质支票、食品券或第三方优惠券。

3.7 下达订单表明您允许我们随时向第三方传输或从第三方获取您的信息，可能包括借记卡或信用卡号或信用报告的验证检查，以便验证您的身份和信用卡从而获取初步的信用卡授权，保护您和我们免受欺诈，使我们能将您的订单产品配送至您指定的送货地址。

3.8 恩宁奶粉不处理试图使用错误、过期或超限信用卡的订单。如果出现此类情况，我们将尽力与您联系。但是，如果恩宁奶粉受理了此类订单，则恩宁奶粉有权为未收款订单收取费用。如果信用卡付款遭拒导致需进行替代付款或作例外处理，恩宁奶粉会对每笔订单额外收取5新元。

3.9 如果您到期未支付费用或收费或有二次发货或补货费用，恩宁奶粉可直接向您的帐户信息中指定的信用卡收取该等金额，并且恩宁奶粉可能会暂停或终止您访问恩宁奶粉的服务。恩宁奶粉在向您收取任何未付余额时产生的任何费用（包括律师费和托收费用），应由您负责并进行支付。您使用恩宁奶粉服务的权利受恩宁奶粉和/或您信用卡发卡银行的限制。

恩宁奶粉的附属公司

恩宁奶粉可能会提供附属公司和某些其他业务的网站链接。我们不负责检查或评估，也不对此类业务或个人或其网站内容提供担保。所有此类和任何其他第三方的行为、产品和内容，恩宁奶粉不承担任何责任或义务。您应仔细阅读其隐私声明和其他使用条件。

“助力全球宝宝”忠诚计划

1. 参与“助力全球宝宝”忠诚计划的顾客每次在恩宁奶粉的在线商店购物时，可享受九折的会员折扣价（折扣仅适用于800g恩宁较大婴儿配方奶粉（2段）和800g恩宁幼儿配方奶粉（3段），且不与其他优惠同时使用）。

2. 当您在恩宁奶粉的在线商店购物时，输入宝宝的详细信息和生日，您可在宝宝的庆生月享受八折优惠（折扣仅适用于800g恩宁较大婴儿配方奶粉（2段）和800g恩宁幼儿配方奶粉（3段），且不与其他优惠同时使用）。

3. 免费的恩宁婴儿奶粉优惠包目前仅适用于居住在新加坡的顾客。

恩宁奶粉有权随时更改、修改、暂停或终止该忠诚计划，恕不另行事先通知。

促销、优惠券代码和其他特权和计划

1. 恩宁奶粉遵循其他条款和条件，可能会不时进行促销、竞赛、调查、特权、活动和其他计划，此类条款和条件示于网站上并通过引用纳入使用条款中。

2. 促销、竞赛、特权、活动和其他计划仅在恩宁奶粉规定的时间内生效，并视库存而定。如果促销活动时的库存不足，恩宁奶粉不提供任何补偿、退款或换货服务。

3. 以下条款应适用于使用信用卡、折扣券、优惠券或代码（以下简称“优惠券代码”或“促销代码”）：

4. 每个优惠券代码或促销代码仅限使用一次，并且仅在恩宁奶粉规定的时间内有效。

5. 优惠券代码或促销代码只能在适用的有效期内兑换购买恩宁奶粉的某些特定产品。除非另有规定，否则优惠券代码或促销代码仅适用于以下产品：

800g恩宁较大婴儿配方奶粉（2段）
800g恩宁幼儿配方奶粉（3段）
在结账时必须注明使用的任何优惠券代码或促销代码，并且必须提供恩宁奶粉所需的所有信息。不得重复使用优惠券代码或促销代码。

6. 除非另有规定，否则优惠券代码或促销代码不得与任何其他促销、折扣券、优惠券、代码或优惠同时使用，包括但不限于折扣促销商品。

7. 在允许使用优惠券代码或促销代码之前，可能需要满足最低消费。

8. 优惠券代码或促销代码不能退款、退回或兑换现金。

严禁转售、转让和与他人共享优惠券代码或促销代码。尽管有上述规定，您可购买恩宁奶粉的礼品券并赠送给他人。
不得复制、更改、改编、篡改、分发、出版、广播或以其他形式交流或传播优惠券代码或促销代码。

9. 如果优惠券代码或促销代码丢失、被盗、销毁、复制、篡改或以其他方式冒用或盗用，均不予更换。

10. 恩宁奶粉有权核实任何优惠券代码或促销代码的有效性，并在我们认为优惠券代码或促销代码被盗取、复制、篡改或怀疑已被盗用或冒用，宣布其无效，顾客应全额购买商品。

11. 恩宁奶粉有权变更或增加此类其他条款和条件，并在网站上不时发布各种条款和条件。

12. 如果促销活动提供任何免费礼品的话，则顾客以“先到先得”的方式获取免费礼品，同时视库存而定。礼品不得兑换现金或信用卡金额。

13. 如果您获准将产品退回恩宁奶粉进行退款/换货，并且此类产品最初是以促销或折扣价格购买的，则我们按您最初购买的产品价格进行退款或换货。如果订单内的所有产品都有促销或折扣，我们将按比例从退回产品的销售价中扣除其适用的促销或折扣价后向您进行退款。此外，如果您退回的产品附有礼品的话，您应退还订单提供的任何免费促销礼品。如果免费促销礼品未与退货产品一起退回，我们将不予退款或换货。如果订单总价值因退货而低于免费送货的最低消费或低于促销价格，恩宁奶粉可能会收取送货费用和/或在无促销活动的情况下订单的总额。

14. 恩宁奶粉对促销、折扣、优惠券代码或促销代码以及其他特权的相关事宜的决定是最终的并具有约束力。

15. 恩宁奶粉有权随时终止促销、折扣、优惠券代码或促销代码、竞赛、特权或计划，恕不另行通知，我们也不对此负责。

送货和退货

1 送货

1. 1 主要销售期内的送货时间可能会有所差异。

1.2 大批量订单可能会受不同运费的影响，并且可能需要较长时间才能送达。除非恩宁奶粉另附书面说明，否则“大批量订单”是指数量超过6个任何产品的订单。

1.3 恩宁奶粉尽力在您规定的送货时间内将产品送至您指定的送货地址，但我们无法保证一定在规定的送货时间内送达，因为可能存在不可控因素会导致提前或延迟交货，如天气恶劣、交通堵塞、雾霾等。如果恩宁奶粉未在规定的送货时间内送达产品，您同意恩宁奶粉不承担责任。如果我们因无法进入您指定的送货地点而导致无法交货，我们将与您联系，确定其他最佳的替代送货地点和/或送货日期。

1.4 如果您变更送货地址、送货日期或联系电话，请立即通知恩宁奶粉。如果您在提交订单后更改送货地址或日期，应支付10新元的管理费用。

1.5 恩宁奶粉为顾客接收订单货物提供多项选择。恩宁奶粉为某些送货提供“无人照管送货”选项，即将您的订单产品放在家门口。请注意，某些地区或国家无法进行“无人照管送货”。虽然我们希望尽快为您送达产品，但我们无法保证我们的送货司机能在所有情况下都能完成指令。请注意，如果您选择“无人照管送货”且无人可收货时，司机会将您的产品放在您房屋内或房屋前无人照管的地方。但是，我们建议您在货物送达后尽快取回货物。如果您明确指示恩宁奶粉将您的货物放在指定送货地址的门外，则此类货物应由您自行承担所有风险，并且您承担所有责任以及丢失、被盗和损坏的风险。或者，请安排他人接收货物并签署交货发票或设备。

2 退货

2.1 为确保您获得十分愉快的购物体验，您在收取货物的7天内可进行退换货。

2.2 在付款前输入详细信息时请注意以下事项。买方有责任确保：

将正确的产品添加到购物车中。
正确输入有效可用的促销代码。
正确输入运货的详细信息。
正确输入付款方式和详细信息。

2.3 我们希望您在收取货物时进行检查。如果您对订单存在任何问题或疑虑，或者您对购买体验不是十分满意，请在收到货物后的7天内发送电子邮件至[email protected]与我们联系。我们将尽最大努力帮助您解决问题。

2.4 恩宁奶粉尽力高效地处理订单。您可以发送电子邮件至[email protected]或致电+65 6591 8729及时取消订单。如果您购买的产品已经发货或在运输途中，请参阅“退货流程”，为购买产品申请退款。如果您购买的产品尚未发货，则在取消订单时就可获得退款。但是，恩宁奶粉有权在该等情况下要求收取管理费和处理费。

2.5 如果有任何过期产品、非您订购的其他产品或错误产品，请在收到货物后的7天内通过网站[email protected]与我们联系。

2.6 恩宁奶粉自行更换过期产品或非您订购的错误产品，或者重新安排发货、收取和/或退回其他产品和/或错误产品。

2.7 买家有责任及时向恩宁奶粉提交退换货申请、下达订单或退货，7天后提交的任何退换货申请我们将不予受理。

2.8 买家承担退换货运费。

2.9 在将任何退换产品退还给恩宁奶粉时，请将原包装中的所有物品寄回，包括任何说明书、塑料包装、样品和赠送礼品。请注意，未将原包装中的所有物品寄回，恩宁奶粉将拒绝退换产品。

2.10 确保将物品包装在防护箱内，然后交由快递员寄回。如果物品在运输期间损坏，恩宁奶粉将拒绝处理您的退换货申请。

2.11 恩宁奶粉只接受未拆封且不影响二次销售的退换产品。

2.12 如果您已打开产品或在收到产品后的7天后希望退换产品，恩宁奶粉将拒绝退换货申请。

2.13 请注意，使用过的产品不能退款或换货。

2.14 免费的配方奶粉样品不予退换。*免费的恩宁婴儿奶粉优惠包目前仅适用于居住在新加坡的顾客。

2.15 恩宁奶粉有权（但无义务）检查退回产品，并确定产品是否正确退还，以进行退款或换货。当恩宁奶粉行使产品检查权时，恩宁奶粉对此类退换产品的决定对您而言是最终的且具有约束力。

知识产权

服务、网站和所有内容的版权、专利、商标、注册外观设计和所有知识产权均始终归恩宁奶粉及其许可方所有。您同意仅在恩宁奶粉为您下单时，查看、电子复制和文本打印网站的部分内容。未经恩宁奶粉的事先书面同意，严禁以任何其他方式使用网站上的材料，包括上述目的以外的修改、分发和复制。您承认恩宁奶粉和/或第三方的内容供应商始终是此类材料的所有者，并且您下载受版权保护的材料也无法获得此类所有权。恩宁奶粉有权随时撤销该授权，在恩宁奶粉发送书面通知后应立即停止使用。
网站上所示的商标、标志和服务商标（以下简称“商标”）归恩宁奶粉和其他第三方所有，恩宁奶粉和相关第三方明确保留此类商标的所有权力。未经恩宁奶粉和相关第三方的事先书面同意，您不得使用恩宁奶粉的名称或任何标志，包括广告、宣传或超链接中的商标。
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隐私

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中止和终止

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管辖权问题

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赔款

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可分割性

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弃权

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2. 如果恩宁奶粉未能行使或执行使用条款赋予的任何权利，不应视为放弃或更改任何此类权利，也不得视为在此后时间内禁止行使或执行权力。

不可抗力

1. 如果由不可抗力事件（定义见下文）导致任何一方未能履行使用条款中规定的义务，则其无需承担任何责任，但是，如有必要的话，则受影响的一方应在不可抗力事件造成的不良影响停止或减弱时，尽快恢复其义务。

2. 使用条款中的“不可抗力事件”是指超出一方合理控制的情况或事件，导致该方无法按时遵守或履行使用条款项下的义务。此类情况或事件包括罢工、停工、劳工行动或劳资纠纷、骚乱、内乱、战争或战争威胁、犯罪或恐怖主义行为、政府行为或条例、通信或公用设施故障、停电、火灾、爆炸、暴风雨、洪水、自然灾害、流行病、检疫限制、补给线中断以及飞机、船舶、汽车运输或其他公共或私人交通工具一般故障或无法使用，或对任何一方的正常操作有政治干预。

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